Respostas rápidas#
Esta é a tela onde nascem os textos prontos que o atendente insere na conversa. Para o uso no dia a dia, veja Respostas rápidas e macros; aqui está o cadastro.
Um cadastro, não dois#
Houve um tempo em que o mesmo texto pronto podia ser editado em duas telas diferentes, e as duas escreviam no mesmo lugar. "Onde eu mexo nisso?" tinha duas respostas certas — que é o mesmo que não ter nenhuma.
Hoje o texto pronto do atendente mora aqui, e só aqui. O que existe em outra tela é o modelo oficial do WhatsApp, que é outra coisa: passa por aprovação da Meta e abre conversa. Veja Modelos de mensagem.
O que cada campo significa#
| Campo | O que faz | Quando mudar |
|---|---|---|
| Título | Como a resposta aparece na lista de escolha | Quando o texto mudar de propósito |
| Texto | O que é inserido na caixa de mensagem | — |
| Categoria | Agrupa as respostas | Quando a lista passar de uma tela |
| Atalho | A sequência que insere a resposta sem procurar | Se colidir com outro atalho |
| Template vinculado | Liga a resposta a um modelo aprovado do WhatsApp | Quando ela for usada fora da janela de 24 horas |
O campo que mais gente esquece#
O template vinculado só aparece para quem tem permissão de ver a biblioteca de modelos. Ele existe porque, fora da janela de 24 horas, o WhatsApp oficial não aceita texto livre: sem o modelo vinculado, a resposta rápida colada nesse momento não sai.
Se a sua operação faz contato ativo — cobrança, agendamento, retorno de chamado — as respostas usadas nesses momentos precisam ter o modelo vinculado.
O atalho é o que torna a resposta rápida#
Sem atalho, o atendente procura na lista, e procurar custa quase o mesmo que digitar. Cadastre atalho curto e memorável para as dez respostas mais usadas, e não se preocupe com o resto.
Use variáveis#
O texto aceita as variáveis do catálogo: {{nome}}, {{protocolo}}, {{empresa}}. Uma resposta com {{nome}} soa pessoal sem dar trabalho. Veja Variáveis.
Permissões#
Editar e excluir são permissões diferentes, e ver a biblioteca de modelos é uma terceira. É possível deixar alguém escrever respostas sem poder apagar as dos outros.
Se algo der errado#
O atalho não funciona. Outro atalho usa a mesma sequência.
A resposta cola mas a mensagem não sai. Janela de 24 horas fechada e sem modelo vinculado.
O campo de template não aparece. Falta a permissão de consultar a biblioteca de modelos — sem ela o campo seria um seletor com uma opção só, que não explica nada.
A lista está enorme. Use categorias, e revise: resposta que ninguém usa há meses só atrapalha quem procura.