Etiquetas#
Etiqueta é a marca que a equipe põe numa conversa para enxergá-la de relance na lista. Esta tela é o cadastro delas.
Para entender a diferença entre etiqueta e motivo de atendimento — que é a confusão mais comum — veja Etiquetas e motivos.
Os dois escopos#
Da empresa. Todo mundo vê e usa. É a lista compartilhada.
Pessoal. Só quem criou vê. Serve para a organização individual de cada atendente.
Use o escopo pessoal para o que só interessa a você. Uma etiqueta de empresa criada para um caso individual é uma linha a mais na lista de todo mundo, para sempre.
Como fazer#
- Vá em Configurações → Etiquetas.
- Escolha o escopo.
- Dê um nome curto.
- Escolha a cor. O campo aceita hexadecimal de 6 dígitos com
#na frente (#007bff) — nomes de cor e formatos de 3 dígitos são recusados. - Salve.
Nome curto e cor distinta#
Etiqueta é lida de relance, numa lista com dezenas de linhas. Duas consequências:
- Nome longo é cortado na tela. "Aguardando retorno do cliente sobre agendamento" vira "Aguardando retorn…".
- Duas etiquetas importantes com a mesma cor anulam o ganho da cor. Reserve as cores fortes para o que precisa saltar.
Mantenha a lista curta#
A lista compartilhada perde valor quando cresce. Com quarenta etiquetas, ninguém encontra a certa e cada atendente usa a que achou primeiro — e a partir daí a etiqueta não separa mais nada.
Revise a lista a cada alguns meses e remova as que ninguém usa.
Apagar etiqueta#
Antes de apagar, confira se ela é usada em algum fluxo: o passo de etiquetar apontaria para uma etiqueta que não existe mais. Veja Os cards de sistema.
Se algo der errado#
A cor não salva. O formato precisa ser # seguido de 6 dígitos hexadecimais.
A etiqueta não aparece para a equipe. Ela foi criada como pessoal.
Você não consegue apagar. Falta permissão de exclusão, que é separada da de criar.
Um fluxo parou de etiquetar. A etiqueta que ele usava foi apagada ou renomeada.