Configurações
Departamentos, usuários, permissões, horários e etiquetas — o que o administrador ajusta.
- Empresa Os dados da sua empresa que aparecem nas mensagens — e por que nenhum dado do cliente pode sobrescrevê-los.
- Departamentos e distribuição automática A conversa chega no setor errado, ou fica parada porque ninguém daquele setor está disponível.
- Usuários Criar, desativar e devolver acesso — e por que a senha que você cria é sempre provisória.
- Permissões e grupos A escada de níveis, o que vem junto sem você marcar, e por que grupo é melhor que permissão avulsa.
- Períodos de trabalho e feriados O cliente escreve às 23h e recebe silêncio — ou pior, recebe "vamos te atender já" de um robô.
- Controle de pausas Ligar o aviso automático que explica ao cliente por que a conversa parou — e ele nasce desligado de propósito.
- Etiquetas Criar as marcas coloridas que a equipe usa para enxergar a fila — e por que a lista compartilhada precisa ser curta.
- Motivos de atendimento A lista que vira relatório no fim do mês — e as duas formas de torná-la inútil.
- Respostas rápidas Cadastrar os textos prontos e as macros — e o campo que faz a resposta funcionar fora da janela de 24 horas.
- Avisos de rede e lentidão Vinte clientes reclamando da mesma coisa ao mesmo tempo — e o aviso que não some com um F5.
- Vozes e áudios A voz que fala com o cliente na URA e nas respostas em áudio — e as mesclas que viram voz própria.
- Aviso informativo A frase que todo cliente vai ouvir — e por que publicá-la é uma permissão diferente de mexer no cadastro da empresa.
- Firewall e redes permitidas Banir quem está varrendo o servidor — e a regra que, mal escrita, tranca você do lado de fora.
- Segurança e sessões Quem está conectado agora, como derrubar uma sessão, e o que fazer quando alguém sai da empresa.