Empresa#
Aqui ficam os dados da sua empresa que o sistema usa nas mensagens, nos documentos e no contexto que a IA lê. É uma tela curta com uma consequência grande: o que estiver errado aqui aparece errado em toda comunicação com o cliente.
O que cada campo alimenta#
Estes campos viram variáveis disponíveis em qualquer texto do sistema — fluxo, resposta rápida, modelo, prompt da IA:
| Campo | Variável |
|---|---|
| Nome fantasia | {{empresa}} |
| Razão social | {{razao_social}} |
| CNPJ | {{cnpj}} |
| E-mail de contato | {{email_empresa}} |
| Telefone | {{telefone_empresa}} |
| Endereço | {{endereco}} |
| Site | {{website}} |
A regra que evita um constrangimento#
Nenhum dado coletado do cliente pode sobrescrever essas variáveis.
Isso não é uma sutileza de implementação. Um "CNPJ" solto na lista de contexto que a IA lê foi interpretado como o CNPJ de quem estava na conversa — e o agente acabou acusando uma cliente de ter mandado o CNPJ da própria empresa que a atendia.
Por isso os rótulos dizem de quem é cada dado: "CNPJ da NOSSA empresa", e não "CNPJ". A IA lê esse rótulo junto com o valor.
Como fazer#
- Vá em Configurações → Empresa.
- Preencha os dados cadastrais.
- Salve.
- Confira uma mensagem que use
{{empresa}}para ver o resultado.
Quem pode mexer aqui#
A permissão desta tela é a de alterar dados cadastrais. Ela é separada da permissão de publicar aviso para os clientes — veja Aviso informativo.
A separação é deliberada: quem corrige o endereço da matriz não precisa poder falar com a base inteira, e quem escreve o aviso da chuva não precisa mexer no cadastro.
Se algo der errado#
A IA fala o nome errado da empresa. É esta tela. Corrija aqui, não no prompt do agente.
A mensagem chega com {{empresa}} escrito. O campo está vazio.
O nome mudou e os textos antigos continuam com o antigo. Textos que têm o nome digitado à mão não acompanham a mudança. Procure por ele nos fluxos e nas respostas rápidas, e troque por {{empresa}}.