Usuários#
Cada pessoa que opera o sistema tem um usuário próprio. Esta tela é onde eles são criados, ajustados e desligados — e a última parte é a que mais costuma ficar pendente.
Como fazer#
- Vá em Configurações → Usuários.
- Crie o usuário com nome, e-mail e senha.
- Associe aos departamentos em que a pessoa atende.
- Defina as permissões, preferencialmente por grupo — veja Permissões e grupos.
- Entregue as credenciais à pessoa.
A senha que você define é provisória: no primeiro acesso, o sistema exige que ela seja trocada, e não abre o painel antes disso. Veja Primeiro acesso.
O que cada campo significa#
| Campo | O que faz | Quando mudar |
|---|---|---|
| Nome | Como a pessoa aparece na fila, nas transferências e nos relatórios | — |
| Identifica no login e recebe a recuperação de senha | Ao mudar de e-mail — sem ele, não há recuperação | |
| Senha | A senha provisória do primeiro acesso | Ao gerar uma nova para quem perdeu a dela |
| Departamentos | De quais filas a pessoa recebe conversa | Ao mudar de equipe |
| Permissões | O que ela pode fazer | Ver artigo próprio |
| Ativo | Liga e desliga o acesso | Ao afastar ou desligar alguém |
Um usuário por pessoa. Sempre.#
Usuário compartilhado entre duas pessoas destrói três coisas ao mesmo tempo:
- O relatório, que passa a somar o trabalho de duas pessoas numa linha.
- A auditoria, porque nenhum registro consegue dizer quem fez o quê.
- A responsabilidade, porque toda conversa sobre um erro vira "não fui eu".
O mesmo vale para o usuário genérico de setor. Se a operação tem turnos, cada pessoa do turno tem o seu usuário.
Desligar alguém#
Desative o usuário no mesmo dia. Não é desconfiança: é higiene. Uma conta ativa de quem não está mais na empresa é acesso a conversas de clientes que ninguém está vigiando.
Desativar é o certo — não apague. O histórico de atendimentos aponta para o usuário, e os filtros precisam continuar alcançando atendente que saiu para que o acervo continue pesquisável.
Depois de desativar, encerre as sessões abertas daquela pessoa: desativar impede login novo, mas uma sessão já aberta pode continuar valendo até expirar. Veja Segurança e sessões.
Se algo der errado#
A pessoa não consegue entrar. Confira se o usuário está ativo e se o e-mail está certo. Depois confira o limite de tentativas: 5 por IP a cada 15 minutos, 10 por e-mail a cada hora.
Ela entra e cai na tela de trocar senha. É o esperado no primeiro acesso.
Ela não recebe conversa nenhuma. Confira os departamentos associados e o status de pausa dela.
Ela não vê uma tela que deveria ver. É permissão. Veja Permissões e grupos.
O e-mail de recuperação não chega. Confira o endereço cadastrado e veja SMTP e e-mail.