SMTP e e-mail#
Você procurou onde configurar o servidor de e-mail para a recuperação de senha funcionar e não encontrou. Não é uma configuração que ficou faltando: o Doot não usa SMTP próprio para isso, e a decisão tem uma razão prática.
Por que não há SMTP para configurar#
O Doot roda no servidor do provedor, e esse servidor não tem SMTP — nem deveria precisar ter. Exigir que cada provedor configure um servidor de e-mail só para a tela de "esqueci minha senha" funcionar transformaria um recurso de cinco minutos numa tarefa de infraestrutura. E instalação que não faz essa tarefa fica sem o recurso.
O servidor de licenças já manda e-mail, e a sua instalação já sabe falar com ele de forma autenticada — é o mesmo handshake que valida a licença todo dia. Então o Doot pede que ele mande, em nome da sua instalação.
O que trafega, e o que nunca trafega#
| Trafega | Nunca trafega |
|---|---|
| A chave da licença | A senha — nem a antiga, nem a nova, em momento nenhum |
| O e-mail da conta | |
| O domínio desta instalação | |
| O token que voltou no link |
O servidor de licenças não autentica ninguém. Ele responde a uma pergunta só: "este token pertence a qual conta?". Quem grava a senha é o Doot, no banco dele, como faz com qualquer outra.
E ele nunca fica sabendo se a conta existe: quem decide isso é o Doot, antes de pedir o e-mail. É o que impede a rota de virar um oráculo de "quais e-mails existem neste painel" para quem tiver a chave da licença.
Cada pedido leva um identificador único, o que impede que alguém que capturou uma requisição a repita para disparar e-mail em nome da sua instalação.
Como fazer#
- Confirme que o e-mail cadastrado no usuário está correto — veja Usuários.
- Confirme que a licença está ativa e comunicando — veja Licença.
- Na tela de entrada, use a recuperação de senha.
- O link chega ao e-mail cadastrado.
E se você precisa de e-mail para outra coisa#
Esta página cobre a recuperação de senha. Se a sua operação precisa enviar e-mail por outros motivos — comunicado, boleto por e-mail, notificação — confirme com quem implantou o sistema o que está disponível na sua instalação.
CONFERIR: envio de e-mail para outros fins além da recuperação de senha nesta instalação
Se algo der errado#
O e-mail de recuperação não chega. Confira, nesta ordem: o endereço cadastrado no usuário; a caixa de spam; se a licença está ativa e comunicando com o servidor de licenças.
A licença está suspensa. Sem comunicação com o servidor de licenças, a recuperação de senha não funciona. Veja Licença.
O link expirou. Peça outro. Links de recuperação têm validade curta de propósito.
Você não tem acesso ao e-mail cadastrado. Peça a quem administra o sistema para gerar uma senha provisória em Configurações → Usuários. Ela cairá na tela de troca obrigatória — veja Primeiro acesso.