IXC Provedor#
O IXCsoft é a integração com mais recursos disponíveis no Doot: além de consultar cadastro e faturas, ela lê sinal da ONU, lista conexões PPPoE, libera acesso e cadastra cliente. É o que permite resolver por chat o que hoje ocupa uma ligação.
Antes de começar#
Você precisa de:
- O endereço da API do seu IXC.
- Um token de API.
Crie o token para um usuário próprio da integração, com permissão só para os recursos que você vai usar. Veja a seção sobre credenciais em Como funciona uma integração de ERP — no IXC isso importa mais que nos outros, porque a lista de ações disponíveis é maior.
Como fazer#
- Vá em Configurações → Integrações e escolha o IXCsoft.
- Informe o endereço da API e o token.
- Teste a conexão.
- Confira a lista de recursos.
- Monte os fluxos.
O que ela consegue fazer#
Consulta de cadastro e cobrança#
| Recurso | Para que serve |
|---|---|
| Buscar Cliente no ERP | Identificar o cliente por documento |
| Buscar cliente pelo telefone | Identificar sem pedir documento |
| Procurar cadastro no mesmo endereço | Achar cadastro de outro titular no mesmo local |
| Contrato | Plano, situação, endereço de instalação |
| Faturas em aberto do cliente | O que ele deve |
| Faturas já pagas do cliente | Confirmar pagamento |
| 2ª Via de Boleto | Gerar a segunda via |
| Baixar Boleto PDF | O arquivo do boleto |
| Gerar PIX | Cobrança por PIX |
| PDF do Contrato | O contrato assinado |
Rede e equipamento#
| Recurso | Para que serve |
|---|---|
| Conexões PPPoE (Radius) | Ver se o cliente está conectado |
| Ver Potência ONU | Ler o sinal óptico |
| Listar Fibra/ONU | Identificar o equipamento |
| Reiniciar ONU | Reiniciar remotamente |
| Desconectar Cliente | Derrubar a sessão |
| Limpar MAC | Liberar o MAC preso |
Liberação de acesso#
| Recurso | Para que serve |
|---|---|
| Desbloqueio Confiança | Liberar mediante promessa de pagamento |
| Liberar Temporariamente | Liberar por um tempo determinado |
| Liberar Manualmente (permanente) | Liberar sem prazo |
Cadastro e comercial#
| Recurso | Para que serve |
|---|---|
| Cadastrar Cliente | Criar o cadastro e o login de conexão |
| Buscar / Cadastrar Prospecto (CRM) | Trabalhar quem ainda não é cliente |
| Buscar / Cadastrar Lead | Registrar interesse |
Há também catálogos auxiliares que o cadastro usa: planos, cidades, setores de atendimento, assuntos de chamado, vendedores, filiais, carteiras de cobrança, modelos de contrato, UF, tipos de contrato, tipos de documento e atendentes.
Os recursos que mudam a vida do cliente#
Três blocos acima agem em vez de consultar: rede, liberação e cadastro. Antes de ligá-los num fluxo ou como ferramenta de um agente:
- Autentique o cliente. Sem isso, quem estiver com o telefone libera a internet, derruba a conexão ou reinicia o equipamento de outra pessoa.
- Não libere ação para agente de IA sem limites escritos. "Desconectar Cliente" disponível a um agente conversacional é um risco desproporcional ao ganho.
- Registre. Etiquete o atendimento em que uma liberação foi feita, para o financeiro achar depois.
Desbloqueio Confiança e Liberar Manualmente têm consequência financeira. Liberar o acesso de quem não pagou é uma decisão comercial, não técnica — combine a regra com quem responde pela cobrança antes de automatizar.
Cadastro de cliente e o formato dos logins#
O cadastro de cliente cria também o login de conexão (PPPoE), e o formato do login, das senhas e do e-mail do hotsite é configurável — escrito por quem opera, com padrões como {primeiro_nome}{aleatorio:4} ou {documento:1-4}.{documento:5}.
Isso é montado por regra, sem chamada de modelo de IA: o resultado é previsível e repetível.
Documentos que o cliente manda#
Com a integração ativa, os documentos enviados na conversa podem ir direto para o cadastro do cliente, com o nome do que foi pedido. E o sistema reconhece o arquivo que o cliente manda sem ninguém pedir — comprovante, agendamento, boleto — com ação por tipo definida por quem configura.
Agenda de instalação#
A integração consulta os dias com vaga cruzando as ordens de serviço marcadas com a capacidade da equipe. É o que permite oferecer data no atendimento sem prometer o que não cabe.
Se algo der errado#
O teste de conexão falha. Confira o endereço da API e se o IXC aceita conexão do IP do servidor do Doot.
A busca por documento não encontra. Confira o formato: com ou sem pontuação.
A leitura de potência da ONU não retorna. Nem todo equipamento responde. Preveja o caminho para leitura ausente no fluxo.
Reiniciar a ONU não faz nada. O comando depende do equipamento e da OLT. Confirme com quem administra a rede antes de expor esse recurso no atendimento.
Uma liberação foi feita e o financeiro não soube. Etiquete o atendimento, e revise quem pode acionar esse recurso.