Inteligência artificial
O que a IA responde sozinha, quanto custa e como impedir que ela invente resposta.
- Visão geral: o que a IA faz e o que ela não faz Antes de configurar qualquer coisa: as quatro camadas que respondem uma mensagem, e qual delas custa dinheiro.
- Configurar o provedor externo A IA não responde nada e você não sabe se é a chave, o modelo ou o saldo.
- Escolher o modelo e o que muda entre eles A lista tem sete opções e a diferença entre elas é preço, velocidade e se leem imagem.
- Preço por token e como ler o painel de consumo O painel mostra um número e você precisa saber se ele é alto — e o que fazer para baixá-lo.
- IA local (RAG): quando compensa A busca que roda na sua máquina, sem GPU e sem API — e as duas decisões que ela expõe: qual modelo e quanta CPU.
- Base de conhecimento: alimentar e revisar A IA respondeu errado sobre o preço do plano — porque o preço não está na base, ou está desatualizado nela.
- Perguntas sem resposta A lista mais útil do sistema — tudo que o cliente perguntou e a IA não soube responder.
- Agentes: prompt, ferramentas e departamento Onde se define quem a IA é, o que ela pode fazer e o que ela nunca deve responder.
- Descrição de imagens O cliente mandou a foto da luz vermelha da ONU e a IA recebeu uma string vazia.
- Avaliação de atendimento por IA Ler mil conversas para saber como a equipe está atendendo é impossível — a avaliação automática lê todas.