Fluxos de comunicação
O menu automático, a consulta ao ERP, a pesquisa de satisfação. Tudo que responde antes de um humano.
- O que é um fluxo e quando usar em vez de agente As duas formas de atender sem humano — e a escolha errada entre elas é o que faz a IA inventar procedimento.
- Criar, editar e publicar O editor é uma tela de arrastar caixas — e a diferença entre salvar e publicar decide se o cliente já está vendo o que você mexeu.
- Os cards de interação (mensagem, pergunta, menu) Os três passos que falam com o cliente — e o que a pergunta grava para os passos seguintes usarem.
- Os cards de sistema (condicional, delay, transferir, etiquetar) Os passos que o cliente não vê — e que decidem para onde a conversa vai.
- Variáveis: a lista oficial e como usá-las A mensagem chegou com {{nome}} escrito no meio — ou, pior, com um valor que não é o que você esperava.
- Consultar o ERP dentro do fluxo O fluxo precisa saber quem é o cliente e o que ele deve — e o que fazer quando o ERP não responde.
- Autenticação do cliente O número de WhatsApp não prova quem é a pessoa — e o fluxo entrega dado cadastral a quem estiver segurando o telefone.
- Diagnóstico de conexão O cliente diz que está sem internet e o fluxo pode verificar isso antes de abrir chamado.
- Importar e exportar fluxo Antes de mexer num fluxo que está no ar, exporte — é o único ponto de retorno que existe.
- Pesquisa de satisfação A pesquisa que vira spam mede irritação, não atendimento — e as três configurações que separam uma coisa da outra.
- Boas práticas As regras que separam um fluxo que resolve de um que faz o cliente pedir atendente na primeira mensagem.
- Erros comuns Os defeitos que aparecem em quase todo fluxo — com o sintoma que cada um produz do lado do cliente.