Erros comuns#

Cada erro aqui é descrito pelo sintoma — o que acontece do lado do cliente — porque é assim que ele chega até você: como uma reclamação, não como um diagnóstico.

A conversa para e o cliente não recebe nada#

Causa: uma saída sem ligação. O cliente escolheu uma opção que não leva a lugar nenhum.

Como achar: abra o fluxo e percorra cada bolinha de saída. Toda saída precisa de uma linha.

O cliente escreve algo diferente e o fluxo trava#

Causa: pergunta com opções, sem caminho para "nenhuma das opções".

Como resolver: toda pergunta com opções precisa de uma saída padrão, que devolva ao agente de IA ou transfira para humano.

A mensagem chega com {{nome}} escrito#

Causa: o nome da variável está errado, ou a variável não existe naquele ponto do fluxo.

Como resolver: confira a grafia contra o catálogo — veja Variáveis. Variáveis de cobrança só existem depois de uma consulta que traga a fatura.

O boleto vai com o valor de outro cliente#

Causa: duas perguntas gravando na mesma variável, ou a consulta rodando depois do passo que usa o resultado.

Como resolver: dê nomes distintos, e ordene consulta antes de uso. Este erro é grave: confira nos dois lugares antes de subir a correção.

O cliente digita o CPF três vezes e desiste#

Causa: o fluxo não distingue "não encontrei o cliente" de "a consulta falhou". Quando o ERP está fora, perguntar de novo não resolve nada.

Como resolver: trate os dois casos em ramos diferentes. Falha de consulta vai para humano na primeira vez.

O cliente não consegue falar com atendente#

Causa: não há passo de transferência alcançável, ou ele está no fim de um caminho longo.

Como resolver: ofereça a saída para humano em todo menu principal.

O fluxo pergunta o que a empresa já sabe#

Causa: perguntar dado que a consulta ao ERP já traria.

Como resolver: consulte primeiro, pergunte só o que faltar.

A conversa é encerrada e o cliente ainda tinha dúvida#

Causa: passo de encerramento logo depois de entregar a informação.

Como resolver: prefira transferir ou deixar aberto quando o cliente pode ter dúvida sobre o que acabou de receber.

A verificação de área nunca funciona num canal#

Causa: o canal não suporta localização. O passo é pulado e a conversa segue pelo caminho de erro.

Como resolver: configure o caminho de erro para pedir o endereço por escrito.

Alterou o fluxo e quebrou para quem estava conversando#

Causa: editar um fluxo que está no ar muda o comportamento na hora. Não há versão de rascunho rodando ao lado.

Como resolver: altere fora do pico e exporte antes — veja Importar e exportar fluxo.

O fluxo importado não consulta o ERP#

Causa: credenciais de integração não vão no arquivo exportado.

Como resolver: configure a integração no ambiente de destino e reaponte os passos.

A bolinha de saída sumiu depois de salvar um passo#

Causa: um comportamento conhecido do editor em que a saída deixa de ser desenhada até o fluxo ser recarregado.

Como resolver: feche e reabra o fluxo. Se acontecer com frequência, relate — não é normal.

Duas pessoas editando e uma perdeu o trabalho#

Causa: a última a salvar sobrescreve.

Como resolver: combine quem mexe em qual fluxo. Não há travamento automático.

Se algo der errado mesmo assim#

Percorra o fluxo você mesmo, pelo canal real, como se fosse o cliente — não pelo teste. Boa parte dos defeitos só aparece no canal: limite de caracteres, botão que não existe naquele provedor, localização não suportada.

Se ainda assim não achar, colete o protocolo do atendimento em que aconteceu e abra chamado — veja Como pedir ajuda.