Criar, editar e publicar#
O editor de fluxos é uma tela grande onde você arrasta caixas e liga uma na outra. Cada caixa é um passo; cada linha é o caminho que a conversa toma. Esta página é o básico de operá-lo sem perder trabalho.
Antes de começar#
Você precisa de permissão para gerenciar fluxos. E, se o fluxo for consultar o ERP, a integração precisa estar configurada antes — veja Consultar o ERP dentro do fluxo.
O menu lateral some quando você entra no editor. É de propósito: a tela é de arrastar caixas numa área grande, e o menu ao lado roubaria espaço de trabalho.
Como fazer#
- Vá em Fluxos de comunicação e crie um fluxo, ou abra um existente.
- Arraste os passos para a área de trabalho.
- Abra cada passo e configure o conteúdo dele.
- Ligue a saída de um passo à entrada do seguinte, puxando a linha da bolinha.
- Salve.
- Teste o fluxo do começo ao fim antes de apontá-lo para um canal.
As saídas de cada passo#
As bolinhas de conexão à direita de cada caixa são as saídas, e a quantidade delas depende do tipo:
| Tipo de passo | Saídas |
|---|---|
| Mensagem, automação, integração | Uma |
| Pergunta e condicional com opções | Uma por opção |
| Verificação de área | Duas: "Coberta" e "Não coberta" |
| Encerramento | Nenhuma — a conversa termina ali |
Um passo de encerramento não tem continuação, e isso é regra do editor, não esquecimento.
Salvar não é publicar#
Salvar guarda o desenho. O que decide se o cliente já está vendo a mudança é o fluxo estar ativo e apontado para um canal ou uma intenção.
Isso significa que editar um fluxo que já está no ar muda o comportamento para quem está conversando naquele momento. Não há uma "versão de rascunho" separada rodando ao lado. Duas consequências práticas:
- Faça alterações grandes fora do horário de pico.
- Antes de mexer, exporte o fluxo — é o seu ponto de retorno. Veja Importar e exportar fluxo.
Testar antes de apontar para o canal#
Percorra o fluxo inteiro, incluindo os caminhos que você não espera que o cliente tome. A lista mínima:
- O caminho feliz, do começo ao fim.
- Cada opção de cada menu.
- O que acontece quando o cliente escreve qualquer coisa fora das opções.
- O caminho para falar com atendente humano.
- O que acontece quando a integração com o ERP não responde.
Os dois últimos são os que mais aparecem quebrados em produção.
Se algo der errado#
A bolinha de saída sumiu depois de salvar um passo. Feche e reabra o fluxo: o desenho é reconstruído e a saída volta. Se acontecer com frequência, relate.
A linha não conecta. Você está puxando da entrada em vez da saída, ou tentando ligar a saída de um encerramento — que não existe.
O fluxo não dispara para o cliente. Confira se ele está ativo e se está apontado para o canal ou para a intenção certa.
Você quebrou o fluxo e não lembra o que mudou. Importe a última exportação. Sem exportação, não há histórico automático de versões do desenho — por isso a exportação antes de mexer não é zelo excessivo.
Duas pessoas editando o mesmo fluxo. A última a salvar sobrescreve. Combine antes.