Os cards de interação (mensagem, pergunta, menu)#
São os passos que o cliente enxerga. Todo o resto do fluxo acontece em silêncio; estes três são a conversa.
Mensagem#
Envia um texto e segue adiante sem esperar resposta.
Use para dar contexto antes de perguntar, para confirmar o que foi feito, ou para avisar que uma consulta vai demorar alguns segundos.
Uma sequência de três mensagens seguidas chega como três notificações no celular do cliente. Prefira uma mensagem bem escrita a três curtas.
Pergunta#
Envia um texto e espera a resposta do cliente. O que ele responder é gravado numa variável, que os passos seguintes podem usar.
O campo mais importante deste passo é o nome da variável. É por ele que você recupera a resposta depois — {{cpf}}, {{endereco}}, {{motivo}}. Sem nome definido, a resposta é gravada em resposta, e o próximo passo de pergunta sobrescreve.
| Campo | O que faz | Quando mudar |
|---|---|---|
| Texto | A pergunta que o cliente lê | — |
| Nome da variável | Onde a resposta fica guardada | Sempre — deixe um nome que descreva o dado |
| Opções | Transforma a pergunta em menu | Quando as respostas válidas são conhecidas |
Menu: uma pergunta com opções#
Preenchendo as opções, a pergunta vira menu — e cada opção ganha uma saída própria no editor. É assim que o fluxo se ramifica.
O que muda de verdade ao usar opções não é a aparência: é que o fluxo passa a saber comparar a resposta com uma lista. Sem opções, tudo que o cliente escrever é aceito e guardado.
Escreva as opções pensando em como o cliente responde. Num canal com botões, ele toca. Nos demais, ele digita — e digita "2", "dois", "a segunda", "quero a 2ª via". Quanto mais curta e distinta cada opção, menos ambiguidade.
Nos canais com WhatsApp oficial, vale muito usar botões em vez de menu numerado — veja Menus interativos e botões.
Mídia#
Envia imagem, áudio, vídeo ou documento. Útil para mandar o passo a passo ilustrado do reset do equipamento, ou o PDF gerado por uma consulta anterior.
Os limites de tamanho valem aqui como em qualquer envio — veja Envio de arquivo, áudio e localização.
Como fazer#
- Arraste o passo para a área de trabalho.
- Escreva o texto. Use variáveis para personalizar — veja Variáveis.
- Na pergunta, defina o nome da variável antes de qualquer outra coisa.
- Se houver opções, escreva-as uma por linha. Cada uma vira uma saída.
- Ligue cada saída ao passo seguinte.
O que dá errado, e o estrago#
Menu com opção sem ligação. O cliente escolhe aquela opção e a conversa para no vazio, sem mensagem nenhuma. Ele fica olhando para a tela sem saber se você recebeu.
Pergunta sem nome de variável. A resposta se perde ou sobrescreve outra. O sintoma aparece adiante: o fluxo manda o boleto do CPF errado.
Menu sem saída para "nenhuma das opções". Sem ela, quem escreve fora da lista fica preso. Toda pergunta com opções precisa de um caminho para o inesperado.
Se algo der errado#
O cliente responde e o fluxo não avança. Confira se a resposta casa com alguma opção. Compare exatamente o que ele escreveu com o que está cadastrado.
A variável chega vazia no passo seguinte. O nome está escrito diferente nos dois lugares. Variável tem de casar caractere por caractere.
A mensagem chega com {{nome}} escrito. A variável não existe naquele ponto do fluxo, ou o nome está errado. Veja Variáveis.
A mídia não é enviada. Confira o tamanho e o formato, e se o canal aceita aquele tipo.