Menus interativos e botões#
Você mandou um menu numerado e o cliente respondeu "quero a 2ª via da conta de setembro". O menu por número depende de o cliente ler, entender e digitar certo — e é onde o fluxo trava. Botões trocam isso por um toque.
Os tipos, e o que muda em cada um#
| Tipo | O que o cliente vê | O que acontece ao tocar | Reabre a janela de 24h? |
|---|---|---|---|
| Resposta rápida | Botão com o texto que você escreveu | O texto do botão volta como mensagem dele | Sim |
| Abrir link | Botão que leva a uma página | Ele sai do WhatsApp | Não |
| Ligar | Botão que abre o discador | A conversa continua sem mensagem | Não |
| Compartilhar telefone | Pedido de número, com texto escrito pelo WhatsApp | Ele envia o telefone | CONFERIR: comportamento quanto à janela |
A coluna da direita é a que decide o desenho da sua mensagem. Um disparo cujo único botão é um link é um disparo que não gera conversa: o cliente sai do WhatsApp e você continua fora da janela. Se você quer que ele possa falar com você, inclua também um botão de resposta rápida.
Quantos cabem#
| Limite | |
|---|---|
| Total | 10 |
| Resposta rápida | 10 |
| Abrir link | 2 |
| Ligar | 1 |
| Compartilhar telefone | 1 |
Texto de botão: até 25 caracteres.
Passar do limite não faz a Meta cortar o excedente: ela recusa o modelo inteiro, e a recusa chega horas depois como INVALID_FORMAT, sem dizer qual botão sobrou.
Acima de três botões, o WhatsApp para de desenhá-los lado a lado e passa a mostrar "Ver todas as opções". Continua valendo, mas o cliente precisa de um toque a mais para ver as opções — o que derruba a taxa de resposta das que ficaram escondidas. Coloque as duas opções mais prováveis primeiro.
Variável no link#
A URL aceita uma variável, e só no fim:
https://provedor.com.br/fatura/{{1}}— aceito.https://{{1}}.com.br/fatura— recusado. O domínio faz parte do que a Meta revisa, e domínio variável não passa por revisão nenhuma.
Como fazer#
- Em Configurações → WhatsApp oficial, crie ou edite o modelo.
- Acrescente os botões, escolhendo o tipo de cada um.
- Confira a prévia: ela desenha os botões como o cliente os vê, com o ícone que o WhatsApp usa para cada tipo.
- Submeta para aprovação.
Os botões também aparecem na conversa depois de enviados, desenhados do mesmo jeito. Isso importa para quem atende: sem eles, chega um "Falar com atendente" solto, com cara de frase digitada, e o atendente não tem como saber que aquilo foi um toque num botão que você mandou — nem quais eram as outras opções.
O botão de compartilhar telefone#
Ele existe para um caso novo: o cliente que adotou um nome de usuário no WhatsApp e não entrega mais o número. Sem o telefone, alguns envios não funcionam — modelo de autenticação, por exemplo, não chega a quem não tem telefone conhecido.
O rótulo desse botão não se digita: quem escreve é o WhatsApp, em cada idioma.
Se algo der errado#
O modelo foi recusado com INVALID_FORMAT e você não mudou o texto. Conte os botões por tipo. Três links é recusa.
O cliente tocou no botão e nada aconteceu no atendimento. Se era botão de link ou de ligar, é o esperado: eles não geram mensagem. Só o de resposta rápida devolve algo ao sistema.
O botão apareceu sem texto no celular do cliente. O botão de compartilhar telefone é assim: o texto é do WhatsApp.
Os botões não aparecem, só o texto. O envio pode ter caído para texto simples por falta do modelo aprovado com botões. Confira qual modelo foi usado.