O painel de consumo da Meta#
Você quer saber quanto o WhatsApp está custando este mês e procurou no Doot. Não está aqui, e é importante entender por quê: quem cobra é a Meta, e quem fatura para você é o seu BSP. O Doot envia e recebe as mensagens; ele não é o sistema de cobrança delas.
Onde cada número mora#
| Número | Onde olhar |
|---|---|
| Conversas e mensagens cobradas | Painel da Meta (WhatsApp Manager, dentro do Business Manager) |
| O que você vai pagar de fato | Painel do seu BSP (360dialog ou Twilio) |
| O que foi enviado e o que falhou | Doot — nos relatórios e no status de cada mensagem |
| Consumo de IA em reais | Doot — veja Preço por token |
A distinção da última linha costuma confundir: o Doot tem painel de consumo, mas ele é da inteligência artificial. São contas diferentes, com fornecedores diferentes.
Como fazer#
- Entre no Business Manager da Meta com a conta que administra a WABA.
- Abra o WhatsApp Manager e a seção de análises/faturamento da conta.
- Filtre pelo período e observe a divisão por categoria — é ela que explica o valor.
- Compare com a fatura do BSP. Se houver diferença, o BSP é quem explica: pode haver taxa de plataforma, mínimo mensal ou câmbio.
CONFERIR: nomes exatos das seções do WhatsApp Manager na versão atual do painel da Meta
O que olhar, e o que esse número está dizendo#
A divisão por categoria. É o dado mais útil. Se MARKETING está respondendo por uma fatia grande do custo, quase sempre há modelo operacional classificado errado — veja Categorias de cobrança.
A taxa de falha. Mensagem que falha pode não ser cobrada, mas indica base desatualizada ou bloqueio de clientes. As duas coisas pioram a entrega das próximas.
A qualidade do número. A Meta atribui uma classificação de qualidade a cada número, com base em bloqueios e denúncias. Qualidade baixa reduz o limite de envio; qualidade muito baixa suspende o número. É o indicador que antecede o problema, e por isso vale olhar mesmo quando tudo parece bem.
Conferindo pelo lado do Doot#
O Doot não sabe o preço, mas sabe o que saiu. Para reconciliar com a fatura:
- Use a exportação de atendimentos para levantar quantas conversas foram iniciadas por você no período — veja Exportar atendimentos e contatos.
- Separe por modelo usado. Cada modelo tem uma categoria, e a categoria é o preço.
- Some as falhas: elas aparecem no status das mensagens.
Divergência grande entre essa conta e a fatura costuma ter uma destas causas: modelo aprovado numa categoria diferente da submetida, disparos feitos fora do Doot por outra ferramenta na mesma WABA, ou taxa do BSP que não é preço de mensagem.
Se algo der errado#
Você não tem acesso ao painel da Meta. O acesso é concedido no Business Manager por quem administra a conta. Se a WABA foi criada pelo BSP em nome da sua empresa, peça a ele o acesso — a conta deve ser sua, não dele.
Os números do BSP e da Meta não batem. É comum: a Meta mostra o consumo bruto, o BSP aplica a tabela dele. A pergunta é para o BSP.
131042 no envio. Problema no meio de pagamento da conta na Meta. Nenhuma mensagem sai até isso ser resolvido no painel dela, e nada no Doot contorna.
O custo subiu sem o volume subir. Confira a categoria dos modelos mais usados. É a explicação mais frequente.