Modelos de mensagem: tipos, criação e aprovação#

Você quer avisar 300 clientes que a fatura vence amanhã. No WhatsApp oficial, fora da janela de 24 horas, mensagem escrita na hora não sai — só sai o que a Meta já aprovou antes. Esse conteúdo aprovado é o modelo (template).

Antes de começar#

Um aviso que evita horas perdidas: existem duas coisas chamadas "template" no sistema, e só uma delas é esta.

Se você quer texto pronto para o atendente colar durante a conversa, o lugar é Respostas rápidas. Esta página é sobre o outro.

O que a Meta exige#

Os limites de caracteres:

As três categorias#

UTILITY — sobre algo que o cliente já contratou ou pediu: fatura, agendamento, status de chamado, aviso de instalação. É a categoria da maioria dos avisos de um provedor.

MARKETING — promoção, novidade, convite, recuperação de carrinho. É a mais cara e a que o cliente pode bloquear por preferência de marketing.

AUTHENTICATION — somente código de verificação. Tem formato próprio, não aceita texto livre nem link, e não funciona para destinatário sem telefone.

Escolher a categoria errada custa dinheiro e entrega. Mandar um aviso de fatura como MARKETING faz você pagar mais caro e sujeita a mensagem a um limite diário por pessoa que a UTILITY não tem. E reincidir em categoria errada leva a conta a uma restrição que vale para modelo e para mensagem livre.

Os botões#

Quantos cabem:

A Meta não corta o que passa do limite: ela recusa o modelo inteiro — e a recusa chega horas depois como INVALID_FORMAT, que não diz qual botão sobrou. Confira os números antes de submeter.

Acima de três botões, o WhatsApp deixa de desenhá-los lado a lado e passa a mostrar "Ver todas as opções". Continua funcionando, mas muda o que o cliente vê.

Variável na URL do botão#

A URL aceita uma variável, e só no fim. https://provedor.com.br/fatura/{{1}} é aceito. https://{{1}}.com.br/fatura é recusado: o domínio faz parte do que a Meta revisa, e um domínio variável não passa por revisão nenhuma.

Como fazer#

1. Vá em Configurações → WhatsApp oficial, aba de modelos.
2. Escolha o canal, se houver mais de um.
3. Clique em criar. Preencha nome, idioma e categoria.
4. Escreva o corpo. Use variáveis posicionais ({{1}}, {{2}}) onde o texto muda por cliente.
5. Acrescente cabeçalho, rodapé e botões, se precisar.
6. Confira a prévia. Ela mostra a mensagem como o cliente vai vê-la, com os botões desenhados.
7. Submeta. O modelo nasce com status pendente e vai para a revisão da Meta.

Se você está migrando de outra plataforma e já tem modelos aprovados, use a importação: ela traz para cá os que já existem na conta, sem submeter tudo de novo.

Quanto tempo demora, e o que fazer enquanto isso#

A revisão da Meta leva de minutos a horas, e não há como apressá-la. Planeje: um modelo criado no dia do disparo é um disparo que não acontece. Cadastre os modelos de aviso recorrente com folga, antes de precisar deles.

Se algo der errado#

O modelo foi reprovado. Veja Por que um modelo é reprovado — a Meta devolve um código, e cada um aponta para um campo diferente.

"Este template não existe neste idioma, ou ainda não foi aprovado" (132001). Confira o nome e o idioma. Modelo aprovado em pt_BR não atende um envio pedido em pt_PT.

"Número de variáveis diferente do aprovado" (132000). O envio mandou mais ou menos campos do que o modelo tem. Confira o cadastro.

"O texto ficou longo demais" (132005). O corpo cabe no limite, mas o corpo com as variáveis preenchidas não. Encurte o que vai nos campos, não o modelo.

O modelo sumiu depois de aprovado. Modelo é objeto da conta na Meta e leva tempo para propagar. Recarregue a lista alguns minutos depois.