Central de Ajuda do Doot
O Doot é o sistema em que o seu provedor atende cliente por WhatsApp, Telegram, Instagram, telefone e chat do site, tudo numa fila só. Esta central explica como operá-lo — a fila do dia a dia, os canais, os fluxos automáticos, a inteligência artificial e a configuração de quem administra.
94 artigos. Se você está com um problema agora, comece pela busca — os títulos são escritos com o que a pessoa quer FAZER, não com o nome do menu.
Primeiros passos
O sistema acabou de ser instalado, ou é o seu primeiro dia nele. Comece aqui.
4 artigos
Atendimento no dia a dia
A fila, o atendimento aberto, a transferência, a pausa. O que o atendente faz o dia inteiro.
8 artigos
Canais
Por onde as mensagens entram — WhatsApp, Telegram, Instagram, telefone e chat do site.
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WhatsApp oficial em profundidade
Modelos, janela de 24 horas, cobrança por conversa e os erros da Cloud API. A área que mais gera dúvida.
9 artigos
Inteligência artificial
O que a IA responde sozinha, quanto custa e como impedir que ela invente resposta.
10 artigos
Fluxos de comunicação
O menu automático, a consulta ao ERP, a pesquisa de satisfação. Tudo que responde antes de um humano.
12 artigos
Integrações
Ligar o Doot ao ERP do provedor, ao e-mail e a sistemas de fora.
10 artigos
Configurações
Departamentos, usuários, permissões, horários e etiquetas — o que o administrador ajusta.
14 artigos
Relatórios e painéis
Quantos atendimentos, quanto tempo, qual atendente e o que o cliente achou.
7 artigos
Manutenção
Backup, atualização, licença e o que olhar quando alguma coisa para de funcionar.
6 artigos
Conceitos
O vocabulário do sistema e as regras de fora dele que mandam no que você pode fazer.
6 artigos
Perguntas frequentes
As 20 perguntas que mais chegam ao suporte, com a resposta curta e o link para o artigo.
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