Canais
Por onde as mensagens entram — WhatsApp, Telegram, Instagram, telefone e chat do site.
- O que é um canal e por que existem vários Você precisa decidir por onde o cliente fala com você — e a escolha tem consequências que não dá para desfazer depois.
- WhatsApp não oficial (Baileys): quando usar e os riscos Conecta em cinco minutos lendo um QR Code — e pode perder o número sem aviso.
- WhatsApp Business API: implantação, verificação da empresa e selo O caminho autorizado — e por que ele demora dias em vez de minutos.
- Telegram O canal mais simples de ligar — e a escolha entre polling e webhook, que decide se ele funciona atrás de firewall.
- Instagram e Messenger As mensagens do direct e da página caem na mesma fila — e as regras da Meta que decidem quando você pode responder.
- Telefonia/PABX: ramais, URA e gravação A ligação toca no lugar errado, ninguém atende, ou a gravação que o jurídico pediu não existe.
- Webchat no site O visitante do site quer falar agora e não quer instalar aplicativo nenhum.