O que é um canal e por que existem vários#
Canal é o caminho por onde a mensagem entra e sai: um número de WhatsApp, um bot do Telegram, o chat do seu site, um número de telefone. Você cadastra o canal uma vez, e a partir daí toda conversa que chega por ele aparece na mesma fila do painel, junto com as dos outros.
Existem vários porque o cliente escolhe onde falar, não você. E porque, dentro do WhatsApp, há mais de uma forma de conectar — com diferenças que decidem se a sua operação pode ou não crescer.
Os provedores disponíveis#
| Provedor | Tipo | Como conecta | O que ele faz |
|---|---|---|---|
| WhatsApp (Baileys) | QR Code | Mensagens, mídia, localização — sem aprovação da Meta | |
| Twilio WhatsApp | Webhook | Mensagens, mídia, SMS, localização | |
| 360dialog WhatsApp | Webhook | Mensagens, mídia, modelos, localização | |
| Telegram Bot API | Telegram | Polling ou webhook | Comandos, mídia, localização |
| Asterisk (PABX) | Voz | AMI | Ligações, URA, roteamento de DID, ramais, troncos |
Instagram e Messenger entram pelos webhooks da Meta — veja Instagram e Messenger.
A decisão que importa: oficial ou não oficial#
Dentro do WhatsApp, a escolha entre Baileys e API oficial é a decisão mais consequente de toda a implantação.
Baileys conecta lendo o QR Code, exatamente como o WhatsApp Web. Não passa pela Meta, não pede aprovação, não custa por mensagem, e sobe em minutos. O preço é o risco: é um uso que a Meta não autoriza, e o número pode ser bloqueado sem aviso e sem recurso.
API oficial (Cloud API, via 360dialog ou Twilio) é o caminho autorizado. Exige verificação da empresa, aprovação de modelos de mensagem e cobrança por conversa. Em troca, o número não corre risco de bloqueio por uso indevido, e recursos como modelos, botões e formulários existem de verdade.
Leia WhatsApp não oficial (Baileys) e WhatsApp Business API antes de decidir. Migrar depois não é indolor: o histórico não se transfere sozinho, e o número precisa sair de um lado para entrar no outro.
Como fazer#
- Vá em Configurações → Canais.
- Escolha o provedor. A tela mostra a descrição e o que aquele provedor consegue fazer.
- Preencha as credenciais que aquele provedor pede — QR Code no Baileys, token no Telegram, chave de API nos oficiais.
- Ative o canal e confirme que ele aparece como conectado.
- Aponte o canal para o departamento certo, ou para o fluxo que vai receber as mensagens.
O que cada campo significa#
| Campo | O que faz | Quando mudar |
|---|---|---|
| Provedor | Define como o canal conecta e o que ele suporta | Só na criação — trocar depois é criar outro canal |
| Nome | Identifica o canal no painel e nos filtros | Quando houver mais de um do mesmo tipo |
| Ativo | Liga e desliga o canal sem apagá-lo | Manutenção, ou canal sazonal |
| Credenciais | Autenticam o canal junto ao provedor | Quando o provedor as rotaciona |
Desativar não é apagar, e apagar não tem volta#
Desativar para o canal de receber e enviar, e o histórico continua no lugar. É o que você quer em manutenção.
Apagar o canal remove o cadastro. As conversas antigas continuam no acervo, mas o vínculo com o canal se perde — e um canal de WhatsApp Baileys apagado exige ler o QR Code de novo, o que significa reconectar o aparelho.
Se algo der errado#
O canal aparece como desconectado logo depois de configurado. Confira as credenciais primeiro. No Baileys, o QR expira em segundos — se você demorou para ler, gere outro.
Mensagens param de chegar sem erro na tela. Canal caído não avisa o atendente: as mensagens ficam retidas na fila do canal até ele voltar. Veja Diagnóstico.
Você cadastrou o provedor errado. Não há troca de provedor num canal existente. Crie o canal certo e desative o outro.