Diagnóstico quando algo para de funcionar#
O sistema tem vários painéis, e todos olham para o que os atendentes e o bot fizeram. Nenhum olhava para o que está embaixo deles — e a falha aparecia sempre do mesmo jeito: um serviço de voz caía e o primeiro a saber era um cliente ouvindo silêncio; a conexão com a central telefônica caía e as ligações paravam de entrar enquanto o painel de atendimento seguia verde, porque de fato não havia atendimento nenhum acontecendo para ficar vermelho.
A Sala de máquinas é a tela que faltava.
O que ela mostra#
O estado de cada peça de que o atendimento depende — e, junto com o estado ruim, o que exatamente para de funcionar.
Uma bolinha vermelha ao lado de "Redis" informa quem já sabe o que o Redis faz ali. Quem está de plantão às duas da manhã não sabe — e é para essa pessoa que a tela existe. É a diferença entre um alarme e um diagnóstico.
"Desde quando" é metade da informação#
A tela também mostra há quanto tempo cada peça está naquele estado.
"O serviço caiu" e "o serviço está caído há quatro horas" pedem reações diferentes, e a segunda frase é a única que diz se alguém já está cuidando disso. Sem ela, quem chega no meio do problema não tem como saber se acabou de acontecer ou se passou a noite inteira assim.
Como fazer#
- Vá em Configurações → Sala de máquinas.
- Olhe o que está fora do estado normal.
- Leia o que aquela peça derruba.
- Confira há quanto tempo.
- Se for chamado, leve esses três dados junto — veja Como pedir ajuda.
Roteiro por sintoma#
Mensagens não entram por um canal. Confira o canal em Canais; depois, se o webhook está sendo entregue — o painel do provedor mostra as últimas entregas. Firewall apertado é a causa mais comum depois de uma mudança de rede. Veja Webhooks.
Mensagens não entram por nenhum canal. Olhe a Sala de máquinas primeiro: é sintoma de peça de base fora.
Ligações não entram. A conexão com a central telefônica. O painel de atendimento não fica vermelho por isso — veja Telefonia/PABX.
A IA parou de responder. Chave do provedor, saldo, ou o provedor fora do ar. Veja Configurar o provedor externo.
O sistema está lento. Confira memória e CPU. Se o RAG local foi ligado recentemente, ele é o suspeito — veja IA local (RAG). Em servidor virtual, confira também se o hipervisor não retomou memória.
Tudo parou depois de uma mudança. A mudança é o suspeito. Reverta antes de investigar.
Tudo parou sem mudança nenhuma. Disco cheio e certificado vencido são as duas causas que aparecem "sem ninguém ter mexido em nada".
Antes de reiniciar tudo#
Reiniciar resolve e apaga a evidência. Se o problema é recorrente, colete antes: o estado da Sala de máquinas, o horário, e o que estava acontecendo. Sem isso, o problema volta e você recomeça do zero.
Se algo der errado#
A Sala de máquinas não abre. Ela pede permissão de administração. Se ninguém consegue abrir, é sinal de que o próprio painel está com problema.
Tudo verde e o atendimento não funciona. A falha está numa camada que a tela não cobre — o canal do lado do provedor, a rede entre você e ele, ou a conta na Meta. Confira o painel do provedor.
Uma peça oscila entre verde e vermelho. Instabilidade é mais difícil de diagnosticar que queda. Anote os horários: o padrão costuma coincidir com algo — backup, indexação, pico de tráfego.