Backup e restauração#
O backup guarda o banco do Doot: conversas, cadastros, fluxos, configurações. Esta página é sobre usá-lo — o que é uma operação bem mais séria do que criá-lo.
Para configurar destinos e agendamento, veja Backup automático.
Como criar um backup agora#
- Vá em Configurações → Backup.
- Escolha o destino: local, Google Drive, MEGA ou FTP.
- Dispare.
O backup roda de forma assíncrona: a tela responde na hora e o progresso chega depois. Você vê quando ele começou, quando terminou, o tamanho do arquivo — e quando falhou.
Restaurar substitui o que existe#
Restaurar um backup troca o estado atual do sistema pelo do momento em que a cópia foi feita. Tudo que aconteceu depois — conversas, mensagens, atendimentos, alterações de configuração — deixa de existir.
Não há desfazer.
Antes de restaurar#
Esta lista não é burocracia. Cada item corresponde a um jeito de a restauração dar errado:
- Faça um backup do estado atual, mesmo que ele esteja ruim. Se a restauração for pelo arquivo errado, é o único caminho de volta.
- Confirme a data do arquivo. Restaurar o backup errado é o erro mais comum, e ele não avisa.
- Avise a equipe e pare o atendimento. Restaurar com gente atendendo perde as conversas daquele momento e confunde todo mundo.
- Saiba o que você vai perder. Calcule quanto tempo separa o backup do agora, e o que aconteceu nesse intervalo.
- Tenha um segundo caminho de acesso ao servidor, caso a interface fique indisponível durante o processo.
Quando restaurar não é a resposta#
Restaurar é a solução para perda de dados. Não é solução para:
| Problema | O que fazer em vez disso |
|---|---|
| Um canal parou de funcionar | Reconectar o canal |
| Um fluxo quebrou | Importar a exportação daquele fluxo |
| Alguém apagou uma etiqueta | Recriar |
| O sistema está lento | Ver Diagnóstico |
| Uma atualização deu problema | Ver Atualização do sistema |
Nesses casos, restaurar troca um problema pequeno por um grande: você perde tudo que aconteceu desde o backup para resolver algo que tinha conserto local.
Teste a restauração antes de precisar dela#
Backup que nunca foi restaurado é uma suposição, não uma garantia. E o dia de descobrir que o arquivo está corrompido não pode ser o dia em que você precisa dele.
Se houver um ambiente de teste, restaure lá periodicamente. Se não houver, ao menos baixe o arquivo e confirme que ele abre.
Se algo der errado#
A restauração falha no meio. O sistema pode ficar num estado inconsistente. É o caso de restaurar o backup do estado anterior — o do passo 1 da lista acima.
Os dados voltaram, mas as integrações não funcionam. Credenciais podem estar cifradas com um segredo que mudou. Reconfigure as integrações.
O arquivo é muito antigo. Confira se há um mais recente em outro destino. Backup local e externo podem ter datas diferentes.
Você restaurou o arquivo errado. Restaure o backup do estado anterior imediatamente, antes que mais coisas aconteçam por cima.