Licença#

O Doot valida a licença junto ao servidor de licenças. Esta tela mostra o estado dessa validação — e é o primeiro lugar a olhar quando o sistema começa a recusar coisas sem explicação técnica.

Os estados#

Ativa. Tudo funciona normalmente.

Suspensa. A mensagem que aparece é "Licença suspensa. Entre em contato com o suporte." Isso não é um defeito técnico: é estado comercial. Nenhuma configuração no Doot resolve — a conversa é com quem fornece a licença.

CONFERIR: demais estados de licença exibidos nesta tela e o que cada um bloqueia

O que a licença influencia#

Além do funcionamento geral, a licença é o que permite ao sistema falar com o servidor de licenças de forma autenticada. Isso importa para um recurso específico: a recuperação de senha, que é enviada por esse servidor em nome da sua instalação.

Com a licença suspensa ou sem comunicação, a tela de "esqueci minha senha" para de funcionar. Veja SMTP e e-mail.

Como fazer#

Vá em Configurações → Licença.
Confira o estado e a data da última validação.
Se estiver suspensa, fale com quem fornece a sua licença — não é caso de chamado técnico.
Se a validação estiver antiga, confira se o servidor alcança a internet.

Antes de abrir chamado técnico#

A mensagem de licença suspensa faz muita gente abrir chamado de suporte técnico. Confira primeiro:

O estado é suspensa? Então é comercial.
A última validação é recente? Se for antiga, é rede: o servidor não está alcançando o servidor de licenças.
O servidor tem saída para a internet? Firewall apertado demais bloqueia a validação junto com o resto — veja Firewall e redes permitidas.

Se algo der errado#

"Licença suspensa" e ninguém sabe por quê. É estado comercial. O contato é com quem fornece a licença.

A última validação é de dias atrás. O servidor não está conseguindo falar com o servidor de licenças. Confira a saída para a internet e o firewall.

A recuperação de senha parou de funcionar. Confira a licença antes de qualquer outra coisa: sem comunicação, esse recurso não funciona.

Você trocou de servidor e a licença não ativa. Fale com quem fornece a licença antes de tentar de novo — tentativas repetidas não resolvem.