Categorias de cobrança e o que mudou no preço por mensagem#

Você planejou o custo do disparo e a fatura veio diferente. As duas causas mais comuns são a mesma coisa vista de dois ângulos: a categoria em que o modelo foi aprovado não é a que você pediu, e a categoria é o que define o preço.

O que é cobrado#

A cobrança do WhatsApp oficial é da Meta, não do Doot. O que o Doot faz é registrar o consumo para você conferir — veja O painel de consumo da Meta.

A Meta mudou o modelo de cobrança ao longo do tempo, e o preço por unidade varia por país e por categoria. Os valores vigentes e o critério exato de contagem estão na tabela de preços da Meta e no contrato do seu BSP.

CONFERIR: modelo de cobrança vigente da Meta (por conversa ou por mensagem entregue) e a tabela de preços por categoria para o Brasil na data da leitura

O que não muda, e é o que interessa para a decisão do dia a dia:

• MARKETING é a categoria mais cara.
• UTILITY é mais barata e é onde cabe a maior parte do que um provedor envia.
• Mensagem dentro da janela de 24 horas — o atendimento normal, depois que o cliente escreveu — CONFERIR: se há cobrança para a conversa iniciada pelo cliente no modelo vigente.

Por que a categoria errada custa caro duas vezes#

Primeiro, no preço. Um aviso de fatura submetido como MARKETING é cobrado como marketing, para cada envio, para sempre.

Segundo, na entrega. Modelos de MARKETING têm um limite diário por pessoa: cada cliente recebe um número limitado deles por dia. Passando disso, a Meta não entrega, com o código 131049. Reenviar não adianta — a nova tentativa dá o mesmo erro.

UTILITY não tem esse teto.

E há um terceiro custo, que só aparece depois: reincidir em categoria errada leva a conta a uma restrição (131064) que vale para modelo e para mensagem livre. Ou seja, o erro de classificação acaba atingindo o atendimento comum.

A régua para escolher#

Pergunte uma coisa só: o cliente já contratou aquilo?

Na dúvida entre UTILITY e MARKETING, olhe se há oferta no texto. Havendo, é MARKETING — e tentar disfarçar leva à reclassificação pela Meta, que é o pior dos mundos: você paga o preço de marketing e ainda leva a recusa.

Como reduzir o custo sem trapacear#

• Tire a oferta dos avisos operacionais. Um aviso de fatura que termina com "aproveite e conheça nosso plano de 500 mega" é MARKETING inteiro.
• Use botão de resposta rápida. Ele deixa o cliente reabrir a janela sem digitar, e a partir daí a conversa segue sem novo modelo.
• Não dispare para quem não vai ler. Base desatualizada gera custo por mensagem que não vira nada, e gera bloqueio, que piora a entrega das próximas.
• Confira em que categoria cada modelo foi aprovado, não em que categoria foi submetido.

Se algo der errado#

A fatura veio maior que o esperado. Confira a categoria em que os modelos mais usados foram aprovados. A Meta reclassifica sem avisar em destaque.

131049 no meio de um disparo. Limite diário de MARKETING por pessoa. Pare o disparo: continuar só gera mais erro. Reveja se aquele conteúdo não deveria ser UTILITY.

131050. O cliente optou por não receber marketing desta empresa. Só UTILITY chega a ele.

131064. A conta está sob restrição por reincidência em categoria errada. Revise as categorias dos modelos; a restrição cai sozinha ao fim do período.

131042. Problema no meio de pagamento da conta (cartão, limite de crédito, moeda ou fuso não configurados no painel da Meta). Nenhuma mensagem sai até isso ser acertado — e não é um problema do Doot.