Envio de arquivo, áudio e localização#

Você tentou mandar a foto do roteador, o comprovante ou o áudio explicando o procedimento, e alguma coisa não passou. Quase sempre é limite de tamanho ou formato que o canal não aceita — duas coisas que o sistema conhece e o cliente não.

Os limites de tamanho#

Esses são os padrões da instalação, e podem ser alterados por quem administra o servidor nas variáveis MAX_AUDIO_SIZE e MAX_MEDIA_SIZE. Se o seu envio falha sempre acima de um tamanho diferente destes, é porque a sua instalação mudou o valor.

Vale lembrar que o limite do Doot não é o único: cada canal tem o seu, e o menor dos dois é o que vale. Um vídeo de 20 MB passa pelo Doot e ainda assim pode ser recusado pelo WhatsApp.

Como fazer#

1. Abra o atendimento.
2. Use o anexo da caixa de mensagem para escolher o arquivo, ou arraste-o para a conversa.
3. Confira a prévia antes de enviar. É o momento de perceber que você anexou o documento do cliente anterior.
4. Envie. O status da mensagem indica se ela saiu, chegou e foi lida — veja Status de mensagem.

Para áudio, use o gravador da própria caixa de mensagem. Áudio gravado fora e anexado como arquivo pode chegar como documento, e nesse formato o cliente precisa baixar em vez de tocar.

Quando o cliente manda o arquivo#

O caminho contrário também funciona, e com integração de ERP ele faz mais do que guardar: o sistema reconhece o tipo de arquivo que o cliente mandou sem ninguém pedir — comprovante, agendamento, boleto — e a ação para cada tipo é definida por quem configura a integração.

Com a integração do IXC, os documentos da conversa podem ser enviados direto para o cadastro do cliente, com o nome do que foi pedido. Veja IXC Provedor.

Localização#

A localização enviada pelo cliente aparece na conversa e alimenta a área de serviço e o mapa da rede. É o que permite cruzar vários chamados da mesma região e detectar um rompimento — veja Avisos de rede e lentidão.

Se algo der errado#

O arquivo não sobe e nada acontece na tela. Confira o tamanho antes de tudo: acima do limite, o envio é recusado no servidor. Um PDF digitalizado a 600 dpi passa fácil de 25 MB.

O áudio chega como documento e o cliente não consegue tocar. Grave pelo gravador da conversa em vez de anexar um arquivo de áudio pronto.

A imagem chega borrada ou girada. É recompressão do canal, não do Doot. Para foto que precisa de leitura de número de série, mande como documento em vez de imagem: o canal não recomprime documento.

"Falha ao enviar" repetido no mesmo canal, com qualquer arquivo. O canal pode estar desconectado. Confira em Configurações → Canais e veja Diagnóstico.