Avisos de rede e lentidão#
Quando a rede cai numa região, o sintoma no atendimento é sempre o mesmo: várias pessoas reclamando da mesma coisa, ao mesmo tempo, e cada atendente conduzindo o roteiro de reset como se fosse caso isolado.
O aviso de lentidão existe para cortar isso na origem.
O que ele faz#
Quando o volume de reclamações passa do limite configurado, uma faixa aparece no painel de toda a operação, dizendo que muita gente está relatando lentidão.
A partir dali, o atendente sabe que não precisa mandar ninguém reiniciar o roteador.
Ele não some sozinho#
Esta é a característica que o diferencia de tudo no painel: não há tempo de expiração, não há "x" que só esconde, e ele não depende de a aba estar aberta na hora em que o aviso nasceu.
Um aviso comum some em cinco segundos e resolve a vida de quem estava olhando. Este existe justamente para quem não estava: o atendente que entrou no turno depois, o que estava numa conversa, o que recarregou a página.
Ele só muda de estado quando alguém confirma. E ele é perguntado ao carregar a página, não só recebido em tempo real — sem isso, um recurso que promete "não sumir" sumiria com um F5.
Ele não diz quem reclamou#
A faixa mostra quantas pessoas relataram, não quem. O aviso aparece para a operação inteira, e a lista de quem reclamou atravessaria o modelo de visibilidade das conversas — um atendente veria clientes que não são dele.
Para saber quem, use a lista de conversas com o filtro do período.
Como fazer#
- Vá em Configurações → Aviso de lentidão.
- Defina o limite de reclamações que dispara a faixa.
- Defina o período em que essas reclamações são contadas.
- Escreva o texto que a equipe vai ler.
- Encerre o aviso quando o problema for resolvido — ele não encerra sozinho.
O passo 5 é o que mais falha na prática. Um aviso de lentidão de três dias atrás continua na tela dizendo que a rede está ruim, e a equipe passa a ignorá-lo — inclusive no dia em que ele for verdade.
Escolher o limite#
Muito baixo e a faixa aparece toda hora, e vira ruído que ninguém lê. Muito alto e ela só aparece quando o telefone já está tocando sem parar.
Comece observando: quantas reclamações de lentidão vocês recebem numa hora normal? O limite fica acima disso, não muito acima.
Rompimento em massa#
Além da faixa de lentidão, o sistema detecta concentração geográfica de chamados — vários clientes da mesma região sem internet ao mesmo tempo — por raio, cruzando a localização dos atendimentos.
O aviso em massa aos clientes afetados depende de autorização de quem responde por isso. Não é automático, e isso é proposital: mandar aviso de rompimento para a região errada gera mais chamado do que evita.
Se algo der errado#
A faixa não aparece. O limite pode estar alto demais para o volume, ou as reclamações não estão sendo classificadas como lentidão.
A faixa não sai. Ela precisa ser encerrada por alguém. Confira quem tem essa permissão.
A faixa apareceu e não havia problema de rede. Limite baixo, ou uma campanha que gerou muitas mensagens parecidas. Ajuste o limite.
Clientes de uma região reclamando e nada é detectado. A detecção geográfica depende de localização nos atendimentos. Sem ela, o cruzamento não acontece — veja Diagnóstico de conexão.