Aviso informativo#

Chuva forte, manutenção programada, sistema de pagamento fora do ar. São situações em que toda conversa daquele dia precisa começar com a mesma informação — e repetir isso atendente por atendente não escala.

O aviso informativo é essa frase, publicada de um lugar só.

Publicar aviso é uma permissão separada#

O dado mora junto com as configurações da empresa, mas a permissão é outra, e de propósito.

Alterar os dados cadastrais da empresa — CNPJ, endereço, logo — é uma coisa. Publicar uma frase que todo cliente vai ouvir é outra, e as duas não devem andar juntas em nenhuma direção: quem corrige o endereço da matriz não precisa poder falar com a base inteira, e quem escreve o aviso da chuva não precisa mexer no cadastro.

Veja Permissões e grupos.

Como fazer#

Vá em Configurações gerais, seção de avisos.
Escreva o aviso.
Publique.
Encerre quando o motivo acabar.

O passo 4 é onde a maioria falha. Um aviso de manutenção de terça-feira ainda publicado na sexta ensina a equipe e os clientes a ignorar avisos — inclusive o próximo, que será verdade.

Cada aviso é uma coisa própria#

Editar ou encerrar um aviso mexe só nele. A razão é prática: a lista tem mais de um dono. Dois supervisores com a tela aberta, cada um publicando o seu, não podem sobrescrever o trabalho do outro por salvarem a lista inteira.

Escreva o aviso pensando em quem vai ler#

O cliente não sabe o que é "manutenção programada na OLT do bairro X". Ele quer saber três coisas, nesta ordem:

O que está acontecendo, em palavras que ele use.
Até quando.
O que ele deve fazer — normalmente, nada.

"Estamos com uma manutenção na região central hoje até as 14h. Sua conexão pode oscilar nesse período. Não é preciso reiniciar o equipamento." resolve. "Manutenção programada em andamento." não.

E se você não sabe até quando, diga isso — com uma previsão de quando vai haver notícia. É melhor que uma data que não vai se cumprir.