Controle de pausas#
Do lado do painel, a pausa é evidente: crachá, caixa de texto que some, distribuição que para. Do lado do cliente, não muda nada — ele fez uma pergunta, viu "digitando…" cinco minutos atrás, e agora olha para uma conversa parada sem saber se alguém volta em dez minutos ou em uma hora.
Esta tela configura o que ele recebe nesse momento.
Ele nasce desligado#
Mandar mensagem automática em nome de um atendente é o tipo de coisa que ninguém quer descobrir que começou sozinha depois de uma atualização. Por isso o recurso vem desligado, e ligá-lo é uma decisão consciente.
É uma pergunta, não um aviso#
Dizer "volto em uma hora" deixa a mesma dúvida do silêncio: e se for urgente?
A mensagem oferece as duas saídas — esperar quem já conhece o caso, ou falar agora com quem estiver livre — e quem escolhe é o cliente. Só a segunda opção mexe na conversa: escolher esperar responde e não transfere nada.
O que cada campo significa#
| Campo | O que faz | Quando mudar |
|---|---|---|
| Ativo | Liga o aviso automático | — |
| Motivos | Em quais pausas o aviso é enviado | Talvez você queira avisar no almoço e não no pós-atendimento |
| Previsão por motivo | Quanto tempo anunciar em cada motivo | Conforme a sua rotina real |
| Mensagem | O texto enviado ao entrar em pausa | — |
| Oferecer transferência | Se o cliente pode pedir para falar com outro | Desligue se a fila costuma estar vazia |
| Resposta a "aguardo" | O que ele lê ao escolher esperar | — |
| Resposta a "fila" | O que ele lê ao escolher ser transferido | — |
| Janela | Por quanto tempo a escolha do cliente ainda vale | Conforme o tempo típico das pausas |
Escreva a previsão que você cumpre#
Anunciar 15 minutos e voltar em 50 é pior do que não anunciar nada: a primeira frase cria uma expectativa que a segunda quebra.
Use o tempo real das suas pausas — que está no Relatório de pausas, não na sua estimativa.
Avisar em quais motivos#
Faz sentido avisar em Almoço, Intervalo, Reunião e Treinamento — todos são ausências que o cliente percebe.
Pós-atendimento é diferente: nela o atendente continua podendo responder quem já é dele, justamente para arrematar o que acabou. Avisar que ele saiu, e em seguida ele mandar o protocolo, é confuso.
Se algo der errado#
O aviso não é enviado. Confira se o recurso está ativo e se aquele motivo está na lista.
O cliente pede transferência e nada acontece. Confira se há alguém disponível no departamento. Sem atendente livre, a transferência só move a conversa de fila.
O aviso chegou depois de o atendente já ter voltado. A janela configurada está longa demais para pausas curtas.
O cliente respondeu depois da janela. A escolha dele não vale mais e a conversa segue normal. Se isso acontece sempre, aumente a janela.
No WhatsApp oficial, o aviso não sai. Confira a janela de 24 horas — veja A janela de 24 horas.