O que cada integração consegue fazer#
Antes de desenhar um fluxo, confira se o seu ERP entrega o que ele vai pedir. Esta tabela evita descobrir isso no meio do desenho.
Cadastro e identificação#
| Recurso | IXCsoft | SGP/TSMX | HubSoft |
|---|---|---|---|
| Buscar cliente por documento | Sim | Sim | Sim |
| Buscar cliente por telefone | Sim | Não | Sim |
| Procurar cadastro no mesmo endereço | Sim | Não | Não |
| Consultar contrato | Sim | Sim | Não |
| Cadastrar cliente | Sim | Não | Não |
| Buscar / cadastrar prospecto (CRM) | Sim | Não | Não |
| Buscar / cadastrar lead | Sim | Não | Não |
Cobrança#
| Recurso | IXCsoft | SGP/TSMX | HubSoft |
|---|---|---|---|
| Faturas em aberto | Sim | Não | Sim |
| Faturas já pagas | Sim | Não | Não |
| 2ª via de boleto | Sim | Sim | Sim |
| Baixar boleto em PDF | Sim | Sim | Não |
| Gerar PIX | Sim | Sim | Não |
| PDF do contrato | Sim | Sim | Não |
Rede e equipamento#
| Recurso | IXCsoft | SGP/TSMX | HubSoft |
|---|---|---|---|
| Conexões PPPoE (Radius) | Sim | Sim | Não |
| Ver potência da ONU | Sim | Sim | Não |
| Listar fibra/ONU | Sim | Sim | Não |
| Reiniciar ONU | Sim | Sim | Não |
| Desconectar cliente | Sim | Sim | Não |
| Limpar MAC | Sim | Sim | Não |
Liberação de acesso#
| Recurso | IXCsoft | SGP/TSMX | HubSoft |
|---|---|---|---|
| Desbloqueio confiança | Sim | Sim | Não |
| Liberar temporariamente | Sim | Sim | Não |
| Liberar manualmente (permanente) | Sim | Não | Não |
O que a tabela quer dizer na prática#
Com IXCsoft, quase todo atendimento pode ser resolvido sem humano: identificar, diagnosticar a rede, liberar, cobrar e até cadastrar.
Com SGP/TSMX, o atendimento técnico e o financeiro funcionam bem. Falta identificação por telefone — o que obriga a pedir o documento no começo de toda conversa — e falta o bloco comercial.
Com HubSoft, o que roda é o financeiro. Diagnóstico de rede e liberação continuam sendo trabalho humano, e os fluxos precisam transferir nesses pontos em vez de tentar resolver.
Como usar esta tabela ao desenhar#
- Escreva o fluxo que você quer, sem se prender ao ERP.
- Marque cada passo que depende de uma consulta.
- Confira cada um nesta tabela.
- Para o que não existe, decida: transferir para humano, ou pedir o dado ao cliente.
O passo 4 é o que evita o pior desfecho — um fluxo que promete algo e trava no meio, deixando o cliente parado sem resposta.
Se algo der errado#
O recurso está na tabela e não aparece na sua instalação. A credencial pode não ter permissão para ele no ERP.
Você precisa de algo que nenhuma integração tem. Há o caminho de plugin próprio e o de webhook — veja Webhooks.
O mesmo recurso se comporta diferente entre dois ERPs. É esperado: o nome é o mesmo, a implementação é de cada ERP. Teste em cada ambiente.