Regras de negócio do WhatsApp Business#

Boa parte do que o Doot "não deixa fazer" no WhatsApp não é limitação do Doot: é regra da Meta. Conhecê-las evita desenhar uma operação que não pode existir.

A janela de 24 horas#

Mensagem livre só até 24 horas depois da última mensagem do cliente. Fora disso, só modelo aprovado. É a regra que mais muda a rotina de quem faz contato ativo — veja A janela de 24 horas.

Modelo aprovado antes de usar#

Todo conteúdo enviado fora da janela precisa ter sido aprovado antes, com categoria, idioma e formato definidos. A aprovação leva de minutos a horas e não pode ser apressada.

A categoria decide preço e alcance#

MARKETING é mais cara e tem limite diário por pessoa. UTILITY não tem esse teto. Reincidir em categoria errada leva a conta a uma restrição que atinge também a mensagem livre. Veja Categorias de cobrança.

Consentimento#

A Meta exige que o cliente tenha concordado em receber mensagens da empresa. Na prática:

• Cliente que escreveu para você deu consentimento para aquela conversa.
• Base comprada ou coletada sem aviso não tem consentimento, e é o caminho mais rápido para denúncias.
• O cliente pode recusar marketing a qualquer momento, e a partir daí só UTILITY chega a ele.

Qualidade do número#

A Meta atribui uma classificação de qualidade a cada número, baseada em bloqueios e denúncias dos destinatários.

A qualidade é o indicador que antecede o problema. Ela cai antes de o número ser restringido, e dá tempo de corrigir — se alguém estiver olhando. Veja O painel de consumo da Meta.

Limite de envio#

A conta tem um teto de destinatários novos por período, que sobe conforme o histórico e a qualidade. Verificação da empresa concluída é o que destrava os patamares maiores.

Isso importa no planejamento: uma base de 20 mil clientes não é avisada de uma vez no primeiro mês de operação.

O que derruba número#

Em ordem de frequência:

1. Denúncia e bloqueio pelos destinatários. É o principal. Mensagem que o cliente não esperava vira denúncia.
2. Disparo em massa para quem não iniciou conversa, sem consentimento.
3. Conteúdo que a Meta lê como golpe — urgência de bloqueio, promessa de prêmio, pedido de dado pessoal.
4. Uso não oficial, no caso do Baileys. Veja WhatsApp não oficial.

O que a Meta não faz#

Ela não avisa antes de bloquear, e não há canal de recurso que funcione com previsibilidade. Um número perdido leva junto as conversas em andamento e o histórico daquele aparelho.

Por isso o plano de contingência precisa existir antes: um segundo canal divulgado, e a operação preparada para atender por ele.

Se algo der errado#

Muitos bloqueios de clientes. Reveja o que está sendo enviado, para quem e com que frequência. É a causa que leva à queda de qualidade.

Limite de envio baixo. Confira se a verificação da empresa foi concluída.

Mensagens recusadas com 131064. Restrição por reincidência em categoria errada. Revise as categorias.

O número foi suspenso. É decisão da Meta. Acione o BSP para intermediar, e ative a contingência.