O que é BSP e broker#
No WhatsApp oficial há mais de uma empresa entre você e o cliente. Saber quem faz o quê é o que decide, no dia em que algo para, para quem você liga.
A cadeia#
Você → BSP (360dialog, Twilio) → Meta → o clienteMeta. Dona do WhatsApp. Define as regras, aprova os modelos, cobra pelas conversas, classifica a qualidade do seu número e decide bloqueios. Nada do que ela decide é negociável pelo seu fornecedor.
BSP. A empresa autorizada a revender acesso à API. Ela emite a sua chave, entrega o painel, fatura para você e dá suporte. É a sua contraparte comercial.
Broker. Termo usado de forma mais solta no mercado, para intermediários que revendem acesso de um BSP em vez de serem BSP. Na prática, uma camada a mais entre você e a Meta.
Por que isso importa na hora do problema#
| Problema | De quem é |
|---|---|
| Modelo reprovado | Meta |
| Conta bloqueada por política | Meta |
| Limite de envio | Meta |
| Qualidade do número baixa | Meta |
| Chave de API não funciona | BSP |
| Fatura errada | BSP |
| Painel do BSP fora do ar | BSP |
Erro 401, 403, 429 do BSP | BSP |
| A mensagem não sai e o erro é código da Meta | Meta, comunicado pelo BSP |
| A mensagem não sai por erro do Doot | Suporte do Doot |
A última coluna evita a maior parte do tempo perdido em chamado: um modelo reprovado levado ao suporte do Doot volta com "isso é a Meta" depois de dois dias.
O que verificar antes de escolher um BSP#
A WABA precisa ser sua. A conta de WhatsApp Business tem de estar no Business Manager da sua empresa, com você como administrador. Se ela for criada em nome do fornecedor, trocar de fornecedor depois significa perder o número — e essa descoberta costuma acontecer no pior momento.
Preço não é só o preço da conversa. Há taxa de plataforma, mínimo mensal e câmbio. Compare o custo total.
Suporte em português e no seu fuso. Quando o disparo falha às 8h da manhã, suporte que responde em 24 horas não serve.
Acesso ao painel da Meta. Você deve conseguir ver o consumo e a qualidade do número direto lá, sem depender do relatório do fornecedor.
Trocar de BSP#
É possível, e não é indolor: o número precisa ser migrado, os modelos precisam existir na conta de destino, e há uma janela em que nada funciona.
O que torna a troca viável é a WABA ser sua. Sendo do fornecedor, a "troca" vira uma implantação nova, com número novo.
Se algo der errado#
Você não sabe se o seu fornecedor é BSP ou revenda. Pergunte diretamente, e confira se a WABA está no Business Manager da sua empresa.
O fornecedor diz que o problema é da Meta e a Meta não te atende. É o papel do BSP intermediar. Se ele não intermedeia, é um sinal sobre a escolha do fornecedor.
Você não consegue ver o consumo no painel da Meta. Falta acesso ao Business Manager. Peça — a conta deve ser sua.
A chave de parceiro do 360dialog não funciona. Conta de desenvolvedor e de parceiro se parecem no site deles. Veja Formulários (Flows).